Здравствуйте, дорогие друзья. Мы продолжаем рассказывать о людях, работающих в многофункциональных центрах. О тех, кто встречает вас в отделах, консультирует об услугах, принимает заявления в «окне» и обрабатывает поступившие документы. О тех, кто помогает вам получить нужную государственную услугу.

Сегодня еще одна статья и еще один человек.

Героиня нашего рассказа — специалист по обработке документов Курганского городского отдела № 3 Яна Сергеевна Гляделова.

В 2011 году, когда в Кургане открылся первый Многофункциональный центр, Яна Сергеевна была студенткой Уральского института управления, экономики и права. Тогда у нее появилась мечта — после получения высшего образования работать в этом центре.

Спустя пять лет ее мечта осуществилась. В 2016 году открылся Курганский городской отдел № 3, куда наша героиня сначала была принята на должность курьера, а через несколько месяцев стала осуществлять приём документов «в окне».

«Помню, как мне было страшно поначалу, — рассказывает Яна Сергеевна. — Незнакомые услуги, огромное количество документов, много заявителей, каждый из которых со своим настроением и требованиями. Я очень боялась не успеть, не справиться и подвести команду».

Сегодня эти страхи вспоминаются с улыбкой. Яна Гляделова за годы работы в МФЦ превратилась в грамотного, ответственного, компетентного сотрудника. Теперь она помогает новичкам адаптироваться и осваивать нелегкую профессию специалиста по приему и обработке документов.

На вопрос о том, за что любит свою работу, Яна Сергеевна, чуть задумавшись, отвечает: «Мне нравится быть полезной и нужной людям, помогать им разобраться в многообразии документов и услуг. Нравится видеть положительный результат своей работы, когда заявитель, поначалу озадаченный и растерянный, уходит с благодарной улыбкой на лице».

Общение с получателями услуг больше по душе нашей героине, нежели работа с бумагами. Некоторое время она занималась обработкой поступивших документов, но вернулась «в окно» на прием заявителей.

«Я стараюсь помочь посетителям в любом вопросе, даже если он не относится к нашей компетенции, — рассказывает Яна Гляделова. — Если мы не можем предоставить услугу, мы всегда можем объяснить, в какое ведомство нужно обратиться за ее получением и какие документы подготовить».

Основными качествами специалиста МФЦ наша героиня считает: доброту, человечность, неравнодушие, ответственность, внимательность, старательность, аккуратность, готовность к многозадачности и постоянному обучению. Сама она не только обладает этими качествами, но и постоянно их совершенствует, день за днем доказывая, что ее главная профессиональная задача — помогать людям.

Мы от всей души поздравляем Яну Сергеевну с 10-летием работы в МФЦ, желаем ей крепкого здоровья, профессиональных успехов, сохранять позитивный настрой и продолжать любить свою работу и коллектив!